imToken 1.0 下载反馈：用户真实需求咋收集

imToken 1.0 下载反馈：用户真实需求咋收集

做产品最怕陷入自我陶醉状态, 特别是像钱包这种与金钱密切关联的工具型产品。imToken 1.0版本刚上线之际, 用户反馈如同海底捞针一般困难,我曾经尝试蹲守在社群里查看聊天记录学习如何提高imToken官网下载1.0版的市场反馈能力？, 结果发现大部分人骂完之后就直接离开了, 根本懒得去撰写评价。后来我掌握了主动制造反馈入口的方法, 比如说在钱包转账失败的页面添加一个“吐槽按钮”, 用户点击之后会自动截取失败的截图, 而且用户只需要写下一句话。原来呀, 并非是用户不想反馈, 而是他们觉得太过麻烦。

并非仅仅依靠等待来收集反馈, 而是要挖掘痛点场景。我留意到一个细节情况, 新用户在进行下载操作后,其首先会去做的事情常常是导入私钥imToken 1.0 下载反馈：用户真实需求咋收集, 然而界面所给出的指引却太过模糊不清, 致使许多人在“助记词空格”这个地方遭遇阻碍。于是乎, 我将此环节所产生的报错数据单独提取出来, 再与客服的通话录音展开对比, 进而发现超过六成的问题均与“大小写混淆”存在关联。把这个问题改正之后, 反馈量马上下降了三成。

仅仅只有数据是不行的, 还必须得拥有筛选机制才行。我曾经干过一件显得很笨的事情呢: 把全部的差评都打印出来, 按照“技术问题”, “体验问题”, “功能缺失”来分类, 然后贴在墙上。结果却是发现, 那些骂“转账慢”的人, 实际上是由于矿工费设置得太过复杂, 他们根本就没办法看懂Gwei。于是乎, 我就在设置页添加了“极速”,“标准”, “省钱”这样通俗易懂的选项, 后来投诉直接就减少了四成。

要将反馈闭环切实做好, 用户才会心甘情愿持续帮你去尝试错误。我每一次修改完版本, 都会在更新日志之中添加这样一句话“感谢几位用户提出的xxx建议, 这一版本已经修复”, 随后@他们的ID。不要轻视这个举动, 下一个版本出现问题, 最早报告bug的常常是这批人。信任感就是这样一点一点被喂出来的。